Dynamics 365 Marketing per Sorgenia, operatore italiano dell’energia

La sfida

Sorgenia, azienda energetica italiana con un’offerta di energia verde, gestiva le campagne di marketing con un insieme frammentato di strumenti: un ESP separato per le email, invii SMS manuali a lotti, tracciamento web scollegato e nessuna vista unificata del coinvolgimento dei clienti. Impostare una campagna richiedeva giorni, la segmentazione si faceva su fogli di calcolo e non c’era modo di far partire comunicazioni in tempo reale su eventi del cliente come il rinnovo del contratto, i picchi di consumo o le scadenze di fatturazione.

Cosa abbiamo costruito

Abbiamo implementato Dynamics 365 Marketing (oggi Customer Insights - Journeys) come livello centrale di orchestrazione, integrato pienamente con Dynamics 365 Sales già in uso in Sorgenia e con la piattaforma di fatturazione custom. I deliverable principali:

Customer journey multicanale su email, SMS, notifiche push e trigger verso il call center in uscita, tutti orchestrati da un’unica canvas con logiche di ramificazione, condizioni di attesa e trigger su eventi in tempo reale. L’integrazione con Azure Event Hubs ha permesso alla piattaforma di marketing di reagire quasi in tempo reale a eventi di fatturazione, variazioni contrattuali e dati di consumo energetico.

Segmentazione avanzata su profili cliente unificati, che combinano dati CRM, storico di fatturazione, profili di consumo energetico e segnali di coinvolgimento digitale. Le dashboard Power BI davano alla direzione marketing visibilità in tempo reale su performance delle campagne, attribuzione e ROI.

Risultati

La piattaforma gestisce oltre 200.000 contatti attivi su tutti i canali. Il tempo di impostazione di una campagna è sceso da giorni a ore. I trigger su eventi in tempo reale hanno reso possibili comunicazioni di ciclo di vita prima impraticabili, come il contatto proattivo prima della scadenza del contratto e raccomandazioni personalizzate sull’energia verde basate sui consumi. L’autonomia del team marketing è cresciuta in modo significativo, riducendo la dipendenza dall’IT per l’esecuzione delle campagne.

Tecnologie utilizzate